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十三部委联合联合发文整治骚扰电话,电销型呼叫中心的出路在哪里?

发表时间:2018-11-6 10:12:33  阅读次数:

十三部委联合联合发文整治骚扰电话,电销型呼叫中心的出路在哪里?

2017年7月30日,国家十三部委联合下发关于《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知 ,【工信部联信管〔2018〕138号】,社会电销型企业措手不及,大家都在思考下面工作改如何开展呢?

我们先回忆一下短信业务的整治历程:

短信业务始于1992年,1994年开始普及。1998年中国移动、联通开始推广短信业务,以后每年手机短信量呈直线上升趋势,2004年达到了900条。

相当一部分企业开始使用短信来进行撒网式广告宣传,经过7-8年的发展,短信骚扰成了大家的关注的热点问题,2012年有各种相关短信整治的会议报道,继而短信相关的各种规定和相关制度相继出台。目前,粗旷式的短信广告不常见了,但各种“符合规定”的短信依然存在,即便大多被后台拦截,但仍有相当一部分送达到了大家的手机上。当前企业基本都是用白名单发送机制,来完成短信发送业务的。比如一旦你成功注册成为某企业或某项服务的会员,就成为白名单之一。或者被骚扰一次,不想再被骚扰就需要回消息退订。当然以后国家会根据各种新现象再行出台相关规定。

电话的整治是从电话诈骗案件不断的情况下开始的。自2010年起实行电话实名制,于2013年严格执行“先登记,后服务;不登记,不开通服务”的政策。2016年电话实名率达到了95%以上,并且在2017年6月全面实现电话用户100%实名制登记。最近两年,科大讯飞语音识别技术取得突破,百度AI平台、腾讯AI平台、阿里AI平台也都提供了语音识别技术,社会一大批做电话机器人的企业如雨后春笋般出现。电话销售前期,电话撒网筛选客户的工作已经不一定依靠人工来进行了,各类推销房产、股票、贷款、还有著名的推销矛台酒电话(我曾一天接到不同地方打来有4次)铺天盖地。广大群众开始不胜其扰,专家开始出招,领导开始重视。这不,整治诈骗电话刚取得相当成效后,就开始整治骚扰电话了。于是有了十三部委联合下文《综合整治骚扰电话专项行动方案》。题外话,电话机器人的企业发展前景,会因受到政策的制约,导致客户类的需求量又相对减少。(咨询类进来的都属于优质客户,企业舍不得用电话机器人来接)情景不容乐观。

      参照短信的状况,预计日后企业如仍需进行电销业务将需要满足以下几种方式:1、电话外呼在自己会员范围内应该是没有问题的,比如运营商对自己的会员用户电话推荐相关套餐;银行给自己的储户推荐理财产品等 2、取得国家相关资质(电话呼叫中心证书)的企业,才能从事相关的电销业务。 3、利用个人手机卡零星的进行电话销售,企业采用插卡式无线网关,统一管理电销。

      企业的业务肯定是要正常开展的,国家也不愿意看到大批的企业倒闭、个人实业的情况出现。不给外呼,就得想办法让客户主动打进,因此各企业只能加大广告的投入,后期企业客服类呼叫中心系统的需求量将会呈上涨趋势。

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