首屏呼叫中心中间件是一种适用于各行业的呼叫中心系统应用，它能够满足不同行业的需求，并提供高效的电话交换和调度功能。首屏呼叫中心中间件可以根据不同行业的需求进行定制和配置。它可以适应各种业务场景，如客服中心、销售呼叫中心、技术支持中心等。无论是小型企业还是大型组织，都可以根据自身需求选择合适的功能和模块。

 

主要功能：

语音应答（IVR）：自动接听并播放预录制的语音信息，让客户通过按键或语音指令选择服务。
 

呼叫分配（ACD）：根据客户的来电信息、语音识别、呼叫历史等信息，自动将来电分配给最合适的客服代表。

呼叫排队：将呼叫放入队列中，以便有序地处理呼叫，当客服代表忙碌时，将来电放入排队等待处理。

来电弹屏：在客服代表接听来电时，根据主叫号码自动弹出客户的信息，例如：姓名、联系方式、历史记录等相关信息。

电话录音：录音和监控客户服务的过程，以便回溯和评估客服代表的表现。

呼叫转接：将来电转接给其他客服代表或部门，以便更好地处理客户问题。

语音留言：当客服代表无法接听来电时，自动播放留言提示，让客户留言，以便后续跟进。

电话呼叫：手动拨号呼叫、自动呼叫。

CRM集成：将呼叫中心和客户关系管理（CRM）系统集成，以便客服代表能够更好地了解客户的历史记录和需求。

知识库和自助服务：提供常见问题的解答和自助服务，减轻客服代表的负担。

数据分析和报告：分析呼叫中心的数据，包括呼叫量、呼叫处理时间、客户满意度等，生成报表，以便优化服务。

实时监控：监控呼叫中心的运营状态，包括客服代表的状态、呼叫量、等待时间等。

管理员和代表界面：提供管理员和客服代表专用的界面，以便管理和操作呼叫中心的各项功能。

电话会议：支持多方电话会议，以便更好地协作和解决问题。

座席部署：支持座席集中或分散部署。